POLÍTICA DE
GARANTÍA
COBERTURA DE GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con respaldo de garantía según su categoría. A continuación encontrarás los detalles para cada tipo de producto:
MÁQUINAS, FUENTES DE PODER Y BATERÍAS
6 meses de garantía
Cubre únicamente defectos de fábrica. No aplica para daños causados por mal uso, caídas, humedad, modificaciones no autorizadas o desgaste natural del producto.
AGUJAS Y CARTUCHOS
Si llegan defectuosos al momento de la recepción, los reemplazamos sin costo adicional. Es indispensable reportarlo antes de usar el producto y enviar evidencia fotográfica o en video del defecto.
INSUMOS EN GENERAL
Los insumos (tintas, cremas, guantes, papel transfer, etc.) no cuentan con garantía una vez entregados. Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
CONDICIONES DE GARANTÍA
Para que la garantía sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- ✓ El fallo debe ser por defecto de fábrica, no por mal uso
- ✓ El producto debe estar dentro del período de garantía vigente
- ✓ Se debe presentar comprobante de compra
- ✓ El producto no debe haber sido intervenido, reparado o modificado por terceros
- ✓ El daño no debe ser consecuencia de caídas, humedad, sobrecargas eléctricas o uso inadecuado
- ✓ Se debe enviar evidencia clara (foto o video) del defecto reportado
PROCESO DE GARANTÍA
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos directamente indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Abrir WhatsApp →
Envía la evidencia del fallo
Comparte fotos o videos claros que muestren el defecto del producto. Esto nos permite evaluar tu caso de forma rápida.
Envío del producto
Una vez aprobado el caso, te indicamos la dirección para enviar el producto. Los costos de envío corren por cuenta del cliente. Si la garantía es aprobada, te reembolsamos el valor del envío.
Revisión general
Inspeccionamos el producto para determinar si el fallo corresponde a un defecto de fábrica. Según el resultado, procedemos a repararlo o a enviarte uno nuevo.
Te enviamos el producto de regreso
Una vez resuelto el caso, despachamos el producto a tu dirección. Si la garantía fue aprobada, el costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta y te reembolsamos el envío inicial que tú asumiste.
¿TIENES DUDAS?
Nuestro equipo está disponible para orientarte. Escríbenos por WhatsApp: +57 333 291 0220